Na Casa com Patas, queremos que sua experiência de compra seja simples, clara e tranquila. Aqui estão as respostas para as perguntas mais frequentes sobre nossos produtos e serviços. Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar!

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1. Como faço um pedido na Casa com Patas?

Navegue pelo site, escolha os produtos que você deseja e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Depois, é só seguir para a finalização do pedido preenchendo as informações necessárias e escolhendo a forma de pagamento.

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2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

• Cartões de crédito (com possibilidade de parcelamento);
• Pix;

Todas as transações são seguras e protegidas.

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3. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis, dependendo do destino e de fatores externos, como fiscalização alfandegária e condições logísticas.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

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4. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, você poderá acompanhar o envio no site da transportadora ou na nossa página de rastreamento.

Se precisar de ajuda, é só nos chamar pelo e-mail sac@casacompatas.com.br ou pelo WhatsApp:

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5. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Caso precise devolver ou trocar um produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar em perfeito estado, sem uso, e na embalagem original.

Para mais detalhes, confira nossa Política de Reembolso e Devoluções ou fale com nosso suporte.

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6. E se eu receber um produto errado ou com defeito?

Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Informe o problema e envie fotos, se possível. Resolveremos rapidamente com a troca ou o reembolso.

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7. Vocês oferecem frete grátis?

Sim! Oferecemos frete grátis para compras acima de um valor específico. Consulte os detalhes diretamente no site.

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8. O que acontece se meu pedido atrasar?

Alguns fatores externos, como fiscalizações alfandegárias ou problemas logísticos, podem gerar pequenos atrasos. Caso o prazo ultrapasse 45 dias úteis, entre em contato conosco e nossa equipe encontrará a melhor solução para você.

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9. Posso receber meus produtos em entregas separadas?

Sim! Dependendo da disponibilidade no estoque dos nossos fornecedores, os produtos do seu pedido podem ser enviados separadamente. Você receberá um código de rastreamento individual para cada entrega.

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10. Como posso entrar em contato com a Casa com Patas?

Nossa equipe está sempre à disposição para atender você e seu pet! Entre em contato através de:

• E-mail: sac@casacompatas.com.br

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

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11. É seguro comprar na Casa com Patas?

Sim! Utilizamos as melhores tecnologias de proteção e criptografia de dados para que suas informações estejam sempre seguras. Além disso, trabalhamos apenas com parceiros confiáveis para garantir sua tranquilidade.

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12. Não encontrou sua dúvida?

Se ainda tiver alguma pergunta, fale conosco! Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir que você e seu pet tenham a melhor experiência possível. 🐾