Na Casa com Patas, queremos que sua experiência de compra seja incrível e que seus produtos cheguem com toda a segurança e qualidade que você merece. Abaixo, você encontrará todas as informações sobre prazos e entregas para sua comodidade.

1. Prazo de Entrega

Nossos produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores parceiros e possuem um prazo médio de entrega de 7 a 20 dias úteis, a depender do destino e de fatores logísticos, como fiscalização alfandegária ou volume de demanda em épocas específicas.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, que ocorre de forma automática após a aprovação do pedido.

2. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado.

• O rastreamento pode ser acompanhado diretamente no nosso site ou na plataforma da transportadora responsável.
• Em alguns casos, as informações de rastreamento podem levar até 7 dias úteis para serem atualizadas.

Se houver qualquer dúvida ou dificuldade no acompanhamento, nossa equipe de suporte estará pronta para ajudar através do e-mail sac@casacompatas.com.br.

3. Entregas Parciais

Para garantir que você receba seus produtos o quanto antes, os itens de um mesmo pedido podem ser enviados em pacotes separados, dependendo da disponibilidade no estoque. Não se preocupe, pois você receberá códigos de rastreamento individuais para cada envio.

4. Atrasos na Entrega

Fazemos o possível para garantir que seu pedido chegue no prazo estimado, mas em algumas situações específicas podem ocorrer atrasos, como:

• Fiscalização alfandegária;
• Greves ou paralisações de serviços logísticos;
• Condições climáticas adversas ou outros fatores externos.

Caso o prazo ultrapasse 45 dias úteis, entre em contato conosco para que possamos investigar e resolver a situação com prioridade.

5. Frete

Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor específico (consulte as condições atuais diretamente no site). Para pedidos abaixo desse valor, o frete será calculado automaticamente durante o checkout, conforme o endereço informado.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Certifique-se de preencher todas as informações do endereço corretamente no momento da compra. Caso o pedido não seja entregue por erro ou falta de dados no endereço, será necessário arcar com o custo de um novo envio.

Em caso de devolução do produto ao remetente, nossa equipe entrará em contato para ajustar os detalhes e reenviar o pedido.

7. Produtos Danificados ou Extraviados

Se o seu produto chegar danificado ou houver indícios de extravio durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a data de recebimento ou previsão de entrega. Nossa equipe resolverá a situação da melhor forma possível, seja com reenvio ou reembolso.

8. Fale Conosco

Se precisar de qualquer esclarecimento ou suporte sobre prazos e entregas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar:

📧 E-mail: sac@casacompatas.com.br

Aqui na Casa com Patas, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja tranquila e sem preocupações. Trabalhamos com carinho para que seus produtos cheguem até você e, claro, ao verdadeiro dono da casa: seu pet! 🐾

• Última atualização: 12 de fevereiro de 2025