Na Casa com Patas, trabalhamos para que você e seu pet tenham a melhor experiência de compra possível. No entanto, se por algum motivo precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso, criamos uma política simples e transparente para garantir sua satisfação.

1. Condições para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é importante que:

• O produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeito estado;
• A embalagem original esteja preservada, junto com todos os acessórios e manuais inclusos;
• Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal).

Caso o produto tenha sido usado ou esteja danificado, a devolução poderá ser recusada.

2. Motivos Aceitos para Devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fábrica: Caso o produto apresente falhas ou danos visíveis no momento do recebimento ou durante o uso inicial.
• Produto diferente do pedido: Se você recebeu um item diferente do que solicitou.
• Insatisfação com o produto: Caso o produto não atenda suas expectativas, desde que esteja intacto.

3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Para solicitar a devolução ou troca do produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@casacompatas.com.br informando:
   • Número do pedido;
   • Motivo da devolução ou troca;
   • Fotos do produto (em caso de defeito ou dano).
2. Aguarde a nossa confirmação e as instruções sobre o envio do produto.
3. Envie o produto para o endereço indicado, respeitando as condições de devolução.

O custo do envio será analisado caso a caso. Se o problema for causado por falha nossa (produto errado ou defeituoso), o frete de devolução será por nossa conta.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: O valor será estornado em até 7 dias úteis, e o prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
• Pix ou boleto: O valor será devolvido em até 5 dias úteis para a conta bancária indicada pelo cliente.

Entraremos em contato assim que o processo for finalizado para garantir que tudo seja resolvido de forma transparente.

5. Troca por outro Produto

Caso deseje realizar uma troca, você poderá optar por:

• Receber o mesmo produto, caso disponível em estoque;
• Receber um vale-compra no valor do pedido para escolher outro item em nosso site.

O vale-compra será enviado por e-mail e terá validade de 60 dias.

6. Produtos não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos danificados por mau uso ou conservação inadequada.

Nossa equipe analisará cuidadosamente cada situação para garantir um processo justo.

7. Contato para Suporte

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar:

📧 E-mail: sac@casacompatas.com.br

Aqui na Casa com Patas, seu pet e você são nossa prioridade! Trabalhamos para que cada experiência seja única, mas, caso algo não saia como esperado, resolveremos com agilidade e carinho. 🐶🐱

• Última atualização: 12 de fevereiro de 2025